Процедура за оплаквания

Miya Solicitors се стреми да предоставя висококачествена услуга на всеки клиент. Ако нещо се обърка, искаме да знаем, за да можем да поправим нещата и да научим за бъдещето.

На първо място говорете с адвоката, който води вашия случай — по телефона, имейл или лично.

Ако притеснението ви не бъде разрешено или предпочитате да го повдигнете по-формално, пишете на кантората на [email protected] или на адреса на офиса на вниманието на Complaints Partner.

Моля, посочете името си, референция на досието, ако е известна, описание на притеснението и желания резултат.

Ще потвърдим жалбата ви писмено в рамките на пет работни дни.

След това ще разследваме случая, като обикновено преглеждаме досието ви, разговаряме с адвоката, водещ случая, и разглеждаме предоставените от вас документи.

Стремим се да изпратим пълен писмен отговор в рамките на осем седмици от получаване на жалбата ви.

Ако не сте удовлетворен от окончателния ни отговор или ако са изминали повече от осем седмици без окончателен отговор, може да имате право да подадете жалба до Legal Ombudsman.

Прилагат се срокове: обикновено в рамките на шест месеца от окончателния ни отговор и в рамките на една година от действието или бездействието, обект на жалбата, или една година от момента, в който е следвало разумно да узнаете.

Свържете се с Legal Ombudsman на адрес PO Box 6167, Slough SL1 0EH, по телефона на 0300 555 0333 или чрез legalombudsman.org.uk.

Ако притеснението ви се отнася до професионалното ни поведение, а не до качеството на услугата, можете също да подадете сигнал до Solicitors Regulation Authority на sra.org.uk.