Процедура подачи жалоб

Miya Solicitors стремится предоставлять каждому клиенту услугу высокого качества. Если что-то идёт не так, мы хотим знать об этом, чтобы исправить ситуацию и извлечь уроки на будущее.

В первую очередь обратитесь к юристу, ведущему ваше дело, по телефону, электронной почте или лично.

Если ваша проблема не решена или вы предпочитаете обратиться более формально, напишите в фирму на [email protected] или на адрес нашего офиса с пометкой для Complaints Partner.

Пожалуйста, укажите ваше имя, ссылку на дело, если известна, описание проблемы и желаемый результат.

Мы письменно подтвердим получение жалобы в течение пяти рабочих дней.

Затем мы расследуем вопрос, обычно изучая ваше дело, беседуя с юристом, ведущим дело, и рассматривая предоставленные вами документы.

Мы стремимся направить полный письменный ответ в течение восьми недель с момента получения жалобы.

Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом или прошло более восьми недель без окончательного ответа, у вас может быть право подать жалобу в Legal Ombudsman.

Применяются сроки: обычно в течение шести месяцев после нашего окончательного ответа и в течение одного года с момента действия или бездействия, на которое подаётся жалоба, или одного года с момента, когда вам разумно следовало о нём узнать.

Свяжитесь с Legal Ombudsman по адресу PO Box 6167, Slough SL1 0EH, по телефону 0300 555 0333 или через legalombudsman.org.uk.

Если ваша проблема касается нашего профессионального поведения, а не качества услуги, вы также можете сообщить о ней в Solicitors Regulation Authority на sra.org.uk.