Şikayet Prosedürü

Miya Solicitors, her müvekkile yüksek kalitede hizmet sunmayı hedefler. Bir aksaklık yaşanırsa, durumu düzeltebilmemiz ve gelecekte ders çıkarabilmemiz için bunu öğrenmek isteriz.

İlk aşamada dosyanızı yürüten avukatla telefon, e-posta veya yüz yüze görüşerek konuşun.

Endişeniz çözülmezse veya daha resmi şekilde dile getirmeyi tercih ederseniz, [email protected] adresine ya da ofis adresimize Complaints Partner dikkatine yazınız.

Lütfen adınızı, biliniyorsa dosya referansını, endişenizin açıklamasını ve istediğiniz sonucu belirtin.

Şikayetinizi beş iş günü içinde yazılı olarak teyit ederiz.

Ardından dosyanızı inceler, dosyayı yürüten avukatla görüşür ve sunduğunuz belgeleri değerlendirerek konuyu soruştururuz.

Şikayetinizi aldıktan sonraki sekiz hafta içinde tam yazılı bir yanıt göndermeyi hedefleriz.

Nihai yanıtımızdan memnun değilseniz veya nihai bir yanıt verilmeden sekiz haftadan fazla süre geçmişse, Legal Ombudsman'a şikayette bulunma hakkınız olabilir.

Zaman sınırları vardır: genellikle nihai yanıtımızdan sonraki altı ay içinde ve şikayet konusu eylem veya ihmalden ya da bunu makul olarak öğrenmiş olmanız gereken tarihten itibaren bir yıl içinde.

Legal Ombudsman ile şu adresten iletişime geçebilirsiniz: PO Box 6167, Slough SL1 0EH; telefon: 0300 555 0333; web: legalombudsman.org.uk.

Endişeniz hizmetin kalitesinden çok mesleki davranışımızla ilgiliyse, sra.org.uk üzerinden Solicitors Regulation Authority'ye de bildirim yapabilirsiniz.